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可乐橾无码老年用品專賣店全國運營總部:服務營銷體係建設Part 1

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來源:; 時間:2018-08-15

服務營銷將是養老產業走向持續穩定發展期的必經之路。服務營銷不是一個短期戰術,必須要長期持續地堅持,形成循環。我們要認識到服務的重要性,將服務貫穿於每時每刻,滲透到各方麵。

 

可乐橾无码老年用品專賣店認為,做好服務需要延伸到中老年人生活的三個層麵:物質生活、精神生活和感情生活,深入開展親情化服務,縮小與顧客的距離,達到親如一家人的地步,滿足其健康、快樂和親情的需求,使其100%地滿意、100%地感動。

 

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服務營銷要不斷升級和完善,形成以“顧客為點,員工穿線,中心織網,以點帶麵”的服務網絡,從而形成個人、部門、中心的三級循環。在三級循環中的第一級循環即個人循環的基本標誌就是:顧客員工化,員工經理化。

 

1、員工要主動成長。重點在於培養員工的三大意識,即服務意識、主動意識和管理意識的轉變和提高。

 

麵對既要銷售又要管理顧客的新變化和新挑戰,老員工要起到帶頭作用,主動提升自我素質,主動提高自我要求的標準,主動學習管理理念和管理方法。


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2、“顧客員工化”是以“員工經理化”為基礎的,顧客參與的程度關鍵要看員工、經理以及中心對顧客的駕馭程度。

 

顧客是有差異性的,為顧客服務的員工要對他們的特點、性格、愛好把握得最準確,要把握服務方式的差異性,去滿足每一位顧客的需求。


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3、在顧客員工化中,宣傳是第一位的,轉介紹是第二位的,複購是第三位的。員工不僅要維護顧客進行複購,更重要的是挖掘顧客背後的潛在顧客群,形成良性的持續購買。

 

 

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